Analyser l'impact des opérations de contrôle/sensibilisation en aval
Vérifier l’adéquation contrôles <> montées frauduleuses
Enjeu
Afin que l'impact des opérations de contrôle soit maximal, il est important que les contrôles aient lieu là où la fraude est la plus importante.
Solution
Le module Statistiques permet d'accéder aux indicateurs Montées frauduleuses à l'arrêt et Contrôles afin de les comparer.
Pour cela, il suffit de sélectionner un indicateur puis l'autre. Le périmètre spatial et le périmètre temporel choisis restent sélectionnés lorsque l'on change d'indicateur.
Carte indiquant le taux de fraude à l'arrêt observé
Carte indiquant la localisation et le volume de contrôles réalisés
ROI
- Meilleure vision sur l'efficacité des opérations de contrôle
Analyser l’impact d’une opération de contrôle sur le taux de fraude
Enjeu
Une fois les opérations de contrôle réalisées, il sera intéressant d'analyser précisément l'impact qu'elles ont eu sur le comportement des voyageurs, et notamment si une baisse du taux de fraude a été constatée. Dans le cas où certains types d'opérations spécifiques sont réalisées, l'analyse permettra aussi de confirmer leur intérêt en vue de les planifier sur d'autres périmètres.
Solution
A partir du module Statistiques, il est possible de suivre l'évolution du taux de fraude sur un périmètre spatial et temporel précis, en fonction des opérations de contrôle réalisées.
ROI
- Meilleure connaissance du comportement des fraudeurs
- Meilleur allocation du personnel
Partager le tableau de bord avec l'équipe de contrôleurs
Enjeu
L'utilisation de Fraud Tracker permet de montrer aux équipes de contrôleurs les statistiques globales sur les opérations de contrôle réalisées, avec transparence et objectivité.
Solution
Le tableau de bord du module Accueil permet de connaître les statistiques au mois et à la semaine sur :
- les montées frauduleuses
- les contraventions établies
- le nombre de contrôles à réaliser
- les stations à surveiller (celles dont le taux de fraude augmente le plus sur la période)
ROI
- Transparence et objectivité de l’information
- Motivation et mobilisation des équipes
Faciliter la préparation des reportings internes et externes
Enjeu
Le suivi des indicateurs sur les opérations de contrôle et le recouvrement, ainsi que la préparation des reportings internes et externes sont des tâches chronophages. Les principaux indicateurs utilisés dans ces reportings sont facilement accessibles et exportables depuis Fraud Tracker.
Solution
A partir du module Statistiques, les utilisateurs peuvent extraire les informations des différents indicateurs pour les présenter sur leur propre support.
Dans l'exemple ci-dessous se trouve la visualisation correspondant au nombre de contrôles par ligne sur la période sélectionnée :
ROI
- Gain de temps
Déterminer les impacts des opérations de contrôle sur la performance opérationnelle
Enjeu
Les opérations de contrôle peuvent parfois entrainer un retard non négligeable des véhicules en exploitation. Ce retard engendré est souvent compliqué à estimer et il faut pourtant s'assurer que les opérations de contrôle ne dégradent pas les indicateurs contractuels.
Solution
L'utilisation conjointe de Transport Analytics et Fraud Tracker permet d'avoir :
- D'un côté (Fraud Tracker) l'heure et la localisation des opérations de contrôle
- De l'autre (Transport Analytics) les temps d'arrêt & temps de parcours associés
ROI
- Amélioration de la performance opérationnelle
- Diminution des pénalités
Quantifier l'impact d'une opération de sensibilisation à la non validation
Enjeu
Que ce soit par le biais de médiateurs, d'annonces dans les véhicules ou encore de communication sur les réseaux sociaux, les campagnes de sensibilisation à la non validation peuvent avoir des répercutions positives. Fraud Tracker et en particulier l'indicateur de montées frauduleuses (qui représente le taux de non validation) peuvent être utilisés de manière à quantifier l'impact de la campagne sur le taux de validation.
Solution
L'utilisation de l'indicateur Statistiques > montées frauduleuses et la comparaison avec une période précédente permettent à l'utilisateur de comparer l'évolution de la fraude avant et après la campagne de sensibilisation. Au niveau du réseau, la comparaison s'affiche de la façon suivante (entre parenthèses est affiché le taux d'évolution par rapport à la période de comparaison choisie) :
ROI
- Connaissance précise de l'impact des compagnes de sensibilisation
